Frakt og levering – retningslinjer

For spørsmål om forsendelsen din, vennligst kontakt oss.

1.1 Standardbestillinger.

De fleste bestillinger behandles og sendes innen 1–2 virkedager etter at de er lagt inn.

1.2 Helger og helligdager.

Vi behandler eller sender ikke bestillinger i helger eller på britiske offentlige helligdager. Bestillinger lagt inn i disse periodene vil bli behandlet neste virkedag.

1.3 Høysesong.

Under salgsperioder, nye lagerbeholdninger og nye produktlanseringer kan behandlingstidene være litt lengre. Vi varsler deg via e-post hvis det oppstår forsinkelser på bestillingen din.

1.4 Ordrebekreftelse.

Bestillinger er gjenstand for bekreftelse og godkjenning før forsendelse. Hvis unøyaktig eller ufullstendig informasjon ble oppgitt, kan dette forårsake forsinkelse i behandlingen av bestillingen. Vi kontakter deg hvis vi trenger mer informasjon.

1.5 Lagerstatus.

Hvis en vare i bestillingen din er utsolgt, varsler vi deg via e-post eller telefon. Dette kan forsinke behandlingen og forsendelsen av hele bestillingen din.

Leveringstider er estimater og begynner fra datoen bestillingen din sendes, ikke datoen den legges inn. Helger og britiske offentlige helligdager telles ikke som leveringsdager.

Forsinkelser utenfor vår kontroll.

Disse leveringstidene er estimater, ikke garantier. Forsinkelser kan oppstå på grunn av omstendigheter utenfor vår kontroll, inkludert forsinkelser hos transportører, ugunstige værforhold, tollbehandling eller logistiske problemer. Vi er ikke ansvarlige for slike forsinkelser.

Fraktkostnader vises ved kassen for både britiske og internasjonale bestillinger.

4.1 Sporingsinformasjon.

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en bekreftelses-e-post med sporingsnummeret ditt og instruksjoner om hvordan du sporer leveringen.

4.2 Sporingsoppdateringer.

Gi 24–48 timer for at sporingsnummeret ditt skal oppdateres hos transportøren etter at du har mottatt bekreftelse på forsendelse per e-post.

4.3 Slik sporer du.

Du kan spore bestillingen din ved å klikke på sporingslenken i e-posten med forsendelsesbekreftelse, logge inn på kontoen din, eller bruke ordrebekreftelsessiden du mottok da du la inn bestillingen.

5.1 Leveringsadresse.

Sørg for at leveringsadressen din er korrekt før du legger inn bestillingen. Vi er ikke ansvarlige for bestillinger sendt til feil adresse og vil ikke utbetale refusjon eller kreditt i slike situasjoner.

5.2 Mislykkede leveringsforsøk.

Hvis du ikke er tilgjengelig for å motta leveringen din, vil transportøren legge igjen et kort med instruksjoner om hvordan du kan ombestille levering eller hente pakken. Følg instruksjonene på kortet.

5.3 Transportører.

Vi bruker Royal Mail og budtjenester inkludert DPD og DHL for britiske og internasjonale leveringer. Transportøren som brukes vil avhenge av leveringsadressen din og valgt fraktmetode.

Noen bestillinger kan ankomme i flere forsendelser på grunn av vare tilgjengelighet eller vår fullføringsprosess. Du vil motta separate sporingsinformasjon for hver pakke. Det er ingen ekstra kostnad for delte forsendelser.

7.1 Kundens ansvar.

Tollavgifter, skatter og gebyrer er kundens ansvar og er ikke inkludert i produktprisen eller fraktkostnadene. Disse avgiftene varierer etter land og fastsettes av ditt lokale tollvesen.

7.2 Tollforsinkelser.

Vi dekker ikke forsinkelser forårsaket av tollbehandling. Hvis du har spørsmål om tollavgifter eller -prosedyrer, kontakt ditt lokale tollkontor før du legger inn bestillingen.

7.3 Avviste pakker.

Hvis du nekter å motta pakken din eller nekter å betale tollavgifter, vil vi kun utstede en refusjon for ordreverdien minus den opprinnelige fraktkostnaden når pakken er returnert til oss.

8.1 Pakke ikke mottatt.

Hvis bestillingen din vises som levert, men du ikke har mottatt den, vennligst sjekk først med naboer, bygningsresepsjon eller andre som kan ha tatt imot pakken på dine vegne. Transportører merker noen ganger pakker som «levert» før de faktisk ankommer. Vent 48 timer fra leveringsvarselet. Hvis pakken din fortsatt ikke har ankommet etter 2 virkedager, kontakt oss med ordrenummeret ditt og vi vil undersøke med transportøren.

8.2 Feil vare mottatt.

Hvis du har mottatt feil vare, størrelse eller farge, vennligst kontakt oss umiddelbart med ordrenummeret ditt og et bilde som tydelig viser feil vare og emballasjen. Vi sender deg en forhåndsbetalt returlapp og sender riktig vare med en gang.

8.3 Skadede pakker.

Hvis pakken din ankommer skadet, vennligst kontakt oss med ordrenummeret ditt og bilder av både den skadede varen og emballasjen. Vi ordner med å sende deg en erstatning.

Vi kan ikke sende til postbokser, fraktvideresendelseadresser eller postkasse-videresendingstjenester. Hvis du oppgir en slik adresse, forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen din og utstede full refusjon.

Vi kan for øyeblikket ikke sende til følgende land: Afghanistan, Hviterussland, Burundi, Kambodsja, Den sentralafrikanske republikk, Cuba, Demokratisk republikk Kongo, India, Iran, Irak, Kosovo, Libanon, Libya, Mali, Myanmar, Nicaragua, Nord-Korea, Pakistan, Russland, Somalia, Sør-Sudan, Sudan, Syria, Ukraina, Venezuela, Jemen og Zimbabwe.

Vi kan oppdatere disse retningslinjene for frakt og levering fra tid til annen for å gjenspeile endringer i fraktpraksisene våre, transportører eller av andre driftsmessige årsaker. Datoen øverst i disse retningslinjene angir når de sist ble oppdatert.