Refusjon og retur – retningslinjer

30-dagers returperiode.

Du har 30 dager fra datoen du mottar bestillingen til å returnere varer for refusjon eller bytte. Dette gjelder alle berettigede varer kjøpt fra csixactive.com.

Flere leveringer.

Hvis bestillingen din ankommer i flere forsendelser, har du 30 dager fra datoen du mottar den siste leveringen til å returnere varer fra bestillingen.

Dine juridiske rettigheter.

Disse retningslinjene påvirker ikke dine juridiske rettigheter. Hvis en vare er defekt eller ikke som beskrevet, har du ytterligere juridisk beskyttelse under britisk forbrukerlovgivning.

For å være berettiget til retur eller bytte, må varer oppfylle følgende betingelser:

Ubrukt og uvasket.

Varer må ikke ha vært brukt eller vasket. Vi inspiserer alle returnerte varer og forbeholder oss retten til å avvise returer som ikke oppfyller tilstandsstandardene våre.

Original stand.

Varer må være i original stand med alle merker festet. Ikke fjern eller klipp av vaskeanvisningsetiketter, hygienestrimler eller produktmerker.

Original emballasje.

Varer bør returneres i original emballasje der det er mulig. Hvis den originale emballasjen er åpnet, sørg for at varen er forsvarlig pakket for å forhindre skade under transport.

Fri fra skader.

Varer må være fri fra flekker, merker, lukter, dyrehår, sminke eller annen skade. Vi kan ikke godta returer på skadede varer med mindre skaden oppstod under forsendelse eller varen ankom defekt.

Av helse-, sikkerhets- og hygienehensyn kan ikke følgende varer returneres eller byttes:

• Undertøy, sokker og badedrakter
• Varer merket som endelig salg (vist med rød prising eller merket som «Endelig salg» på produktsiden)
• Varer som har vært brukt, vasket eller viser tegn på bruk
• Varer med fjernede eller klippede merker, hygienestrimler eller vaskeanvisningsetiketter
• Varer som ikke er i original emballasje
• Spesialtilpassede eller personaliserte varer
• Gavekort og rabattkoder

Hvis du er usikker på om en vare er berettiget til retur, vennligst kontakt oss før du starter returen.

Nettbasert returportal.

Logg inn på kontoen din og naviger til ordrehistorikken din. Velg bestillingen du ønsker å returnere og følg instruksjonene for å generere returlappen og instruksjoner.

Uten konto.

Hvis du betalte som gjest, bruk ordrenummeret og e-postadressen fra ordrebekreftelsen for å få tilgang til returportalen.

Pakk varene dine forsvarlig.

Legg varene dine i forsvarlig emballasje for å forhindre skade under transport. Inkluder returslippet hvis det er gitt, eller skriv ordrenummeret ditt tydelig på et stykke papir inni pakken.

Fest returlappen din.

Skriv ut den forhåndsbetalte returlappen (kun for britiske returer) og fest den forsvarlig på utsiden av pakken. Sørg for at eventuelle gamle etiketter eller strekkoder er dekket eller fjernet.

Lever returen din.

Ta pakken din til transportørstedet som er angitt på returlappen. Behold postkvitteringen din til returen er behandlet.

Alternativt, kontakt oss.

Hvis du foretrekker det, kan du kontakte oss med ordrenummeret ditt og vi vil guide deg gjennom prosessen.

Britiske returer.

Vi tilbyr gratis returfrakt for alle britiske returer og bytter. Du vil motta en forhåndsbetalt returlapp når du starter returen gjennom vår nettbaserte portal.

Internasjonale returer.

Kunder er ansvarlige for fraktkostnader for retur på internasjonale bestillinger. Vi tilbyr ikke forhåndsbetalte returlapper for internasjonale returer. Bruk en sporet frakttjeneste og behold postkvitteringen.

Defekte eller feil varer.

Hvis du mottok en defekt eller feil vare, vil vi dekke fraktkostnadene for retur uavhengig av stedet ditt. Vennligst kontakt oss før du returnerer varen.

Toll og avgifter.

Vi kan ikke refundere tollavgifter, skatter eller importavgifter betalt på internasjonale bestillinger. Hvis du nekter levering eller returnerer en internasjonal bestilling, er disse avgiftene ikke refunderbare.

Behandling av returer.

Når returen din ankommer anlegget vårt, vil vi behandle den innen 2–5 virkedager. Du vil motta en bekreftelses-e-post når returen din er behandlet.

Inspeksjon.

Alle returnerte varer inspiseres for å sikre at de oppfyller tilstandskravene våre før en refusjon eller bytte godkjennes.

Høysesong.

I travle perioder som salg eller høytider kan behandlingstidene være litt lengre. Vi setter pris på din tålmodighet.

Refusjonsalternativer.

Du kan velge å motta refusjonen din som:

Opprinnelig betalingsmetode: Refusjon behandlet tilbake til betalingsmetoden du brukte for å legge inn bestillingen.

Refusjonsbeløp.

Du vil bli refundert beløpet du betalte for de returnerte varene. Hvis du brukte en rabattkode, vil refusjonsbeløpet gjenspeile den rabatterte prisen du betalte, ikke den fulle utsalgsprisen.

Fraktkostnader.

Opprinnelige fraktkostnader er ikke refunderbare med mindre varen var defekt eller vi gjorde en feil med bestillingen din. Hvis du kvalifiserte for gratis frakt og returen bringer ordresummen under grensen for gratis frakt, kan vi trekke standardfraktkostnaden fra refusjonen din.

Tidsramme for refusjon.

Refusjoner til den opprinnelige betalingsmetoden vises vanligvis på kontoen din innen 5–7 virkedager etter at vi har behandlet returen din. Nøyaktig tidsramme avhenger av banken eller betalingsleverandøren din.

Delvis refusjon.

Vi forbeholder oss retten til å utstede en delvis refusjon hvis returnerte varer ikke oppfyller tilstandskravene våre. Hvis varer viser tegn på bruk, har vært vasket eller har fått merker fjernet, kan vi trekke fra refusjonen din eller avslå returen.

Slik fungerer bytter.

Vi tilbyr gratis bytter for britiske kunder. Hvis du trenger en annen størrelse eller farge, start en retur gjennom vår nettbaserte portal og velg «Bytte» som returårsak.

Frakt for bytte.

Britiske bytter inkluderer gratis returfrakt og gratis frakt på erstatningsvaren. Internasjonale kunder må dekke fraktkostnadene for retur.

Behandle bytter.

Når vi mottar og bekrefter den returnerte varen din, sender vi erstatningen umiddelbart. Du vil motta sporingsinformasjon via e-post.

Utsolgte varer.

Hvis varen du ønsker å bytte til er utsolgt, vil vi utstede butikkkreditt eller refusjon i stedet. Du kan bruke butikkkreditten til å kjøpe varen når den er tilbake på lager.

Prisforskjeller.

Hvis du bytter til en vare med en annen pris, vil du bli belastet eller refundert differansen.

Produksjonsfeil.

Hvis varen din har en produksjonsfeil eller ankom skadet, vennligst kontakt oss umiddelbart med ordrenummeret ditt og bilder som tydelig viser problemet.

Hva vi trenger.

For å behandle et krav for en defekt vare, vennligst oppgi:

• Ordrenummeret ditt
• Bilder eller video som tydelig viser feilen eller skaden
• En kort beskrivelse av problemet

Gratis retur og erstatning.

Defekte varer erstattes gratis uten håndteringsgebyrer. Vi sender deg en forhåndsbetalt returlapp (britiske og internasjonale) og sender erstatningen så snart vi mottar returen din.

Refusjonsalternativ.

Hvis du foretrekker en refusjon i stedet for en erstatning, vil vi behandle en full refusjon inkludert opprinnelige fraktkostnader.

Ingen retur nødvendig.

I noen tilfeller kan vi tilby en erstatning eller refusjon uten å kreve at den defekte varen returneres. Dette avgjøres fra sak til sak.

Feil vare mottatt.

Hvis du mottok feil vare, størrelse eller farge, vennligst kontakt oss umiddelbart. Sjekk ordrebekreftelsens e-post først for å bekrefte hva som ble bestilt.

Vår feil, vår kostnad.

Hvis vi sendte deg feil vare, vil vi gi en forhåndsbetalt returlapp og sende deg riktig vare med en gang uten ekstra kostnad for deg.

Hva vi trenger.

Vennligst oppgi ordrenummeret ditt og et bilde som viser feil vare med størrelsesmerket og emballasjen.

30-dagers garanti.

Vi tilbyr en 30-dagers angrerettsgaranti. Hvis du rett og slett har ombestemt deg om kjøpet ditt, kan du returnere berettigede varer innen 30 dager etter levering for refusjon eller bytte.

Betingelser gjelder.

Returer ved angrerett må oppfylle alle tilstandskrav beskrevet i avsnitt 2 av disse retningslinjene. Varer må være ubrukte, uvaskede, med alle merker festet og i original emballasje.

Returfrakt.

Britiske returer inkluderer gratis returfrakt. Internasjonale kunder må dekke fraktkostnadene for retur ved angrerett.

Avvise en pakke.

Hvis du nekter levering av bestillingen din, vil pakken bli returnert til oss. Når vi mottar den, vil vi behandle refusjonen din.

Fraktkostnader ikke refunderbare.

Hvis du nekter levering, vil opprinnelige fraktkostnader ikke bli refundert. Du vil kun bli refundert for produktkostnaden.

Vi anbefaler standard retur.

I stedet for å nekte levering anbefaler vi å akseptere bestillingen og starte en standard retur. Dette gir deg mer kontroll og sikrer at du mottar maksimal refusjon.

Spore returen din.

Bruk alltid en sporet frakttjeneste når du returnerer varer, og behold postkvitteringen. Vi kan ikke holdes ansvarlige for returer som går tapt under transport hvis du ikke har postkvittering.

Britiske returer.

If you used our prepaid return label and your return does not arrive, please contact us with your proof of postage. We will investigate with the carrier.

Internasjonale returer.

For international returns, please use a tracked service and retain proof of postage. If your return is lost, you will need to claim with the carrier you used.

Hvis du har spørsmål om returer eller bytter, eller trenger hjelp med returen din, vennligst kontakt oss.

Kundesupportteamet vårt er tilgjengelig for å hjelpe deg og vil svare raskt.